Гарантия на мебель по закону «О защите прав потребителей»

Гарантия на мебель – какая она? Как устранить недоделки и недостатки? Каков гарантийный срок на мебель? Есть ли отличия при дистанционной покупке?

Содержание

Независимая экспертиза мебели для суда.ЦентрКРДэксперт,Краснодар.

Рассмотрим, когда начинается гарантия, сколько времени она должная быть для мебели и в каких случаях гарантия продлевается или даже начинается заново. товароведческая экспертиза    Изготовитель обязан дать гарантию качества выпускаемой мебели. Гарантийный срок при розничной продаже начинается со дня продажи мебели. Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара (Закон РФ "О защите прав потребителей", ст.19, п.2). Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие причин, зависящих от продавца (например, мебель нуждается в специальной сборке или в ней сразу имеются недостатки), гарантийный срок не начинается до устранения продавцом таких причин.

Рассмотрим, когда начинается гарантия, сколько времени она должная быть для мебели и в каких случаях гарантия продлевается или даже начинается заново. товароведческая экспертиза Изготовитель обязан дать гарантию качества выпускаемой мебели. Гарантийный срок при розничной продаже начинается со дня продажи мебели. Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара (Закон РФ “О защите прав потребителей”, ст.19, п.2). Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие причин, зависящих от продавца (например, мебель нуждается в специальной сборке или в ней сразу имеются недостатки), гарантийный срок не начинается до устранения продавцом таких причин.

Гарантийный срок для бытовой корпусной мебели составляет 24 месяца, для детской корпусной мебели этот срок меньше – 18 месяцев.      Гарантийный срок для бытовой мебели для сидения и лежания – 18 месяцев, а детской мебели для сидения и лежания – 12 месяцев.    Если Вы потребовали устранения недостатков в мебели, то гарантийный срок на неё продлевается на время, в течение которого мебель не использовалась. Указанный период исчисляется со дня обращения с требованием устранить недостатки до дня выдачи товара из ремонта (Закона РФ "О защите прав потребителей" ст.20, п.3). При замене мебели с недостатками на новую, гарантийный срок начинается заново со дня передачи Вам нового товара (Закона РФ "О защите прав потребителей" ст.21, п.2).

Гарантийный срок для бытовой корпусной мебели составляет 24 месяца, для детской корпусной мебели этот срок меньше – 18 месяцев. Гарантийный срок для бытовой мебели для сидения и лежания – 18 месяцев, а детской мебели для сидения и лежания – 12 месяцев.
Если Вы потребовали устранения недостатков в мебели, то гарантийный срок на неё продлевается на время, в течение которого мебель не использовалась. Указанный период исчисляется со дня обращения с требованием устранить недостатки до дня выдачи товара из ремонта (Закона РФ “О защите прав потребителей” ст.20, п.3). При замене мебели с недостатками на новую, гарантийный срок начинается заново со дня передачи Вам нового товара (Закона РФ “О защите прав потребителей” ст.21, п.2).

Теперь рассмотрим срок службы мебели и для чего он нужен. Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. №720 установлено, что на мебель, так как она является товаром длительного пользования, изготовитель обязан устанавливать срок службы. Если изготовитель все-таки не указал срок службы мебели, то этот срок устанавливается по действующим нормам, разработанным во ВПКТИМ (Всероссийский проектно-конструкторский и технологический институт мебели). Таблица представлена ниже.

Теперь рассмотрим срок службы мебели и для чего он нужен. Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. №720 установлено, что на мебель, так как она является товаром длительного пользования, изготовитель обязан устанавливать срок службы. Если изготовитель все-таки не указал срок службы мебели, то этот срок устанавливается по действующим нормам, разработанным во ВПКТИМ (Всероссийский проектно-конструкторский и технологический институт мебели). Таблица представлена ниже.

Если срок службы мебели закончился, то изготовитель не несет ответственности за товар во всех случаях, кроме случая причинения вреда потребителю или окружающей среде: если на товар изготовителем не установлен срок службы или если потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы мебели.

Если срок службы мебели закончился, то изготовитель не несет ответственности за товар во всех случаях, кроме случая причинения вреда потребителю или окружающей среде: если на товар изготовителем не установлен срок службы или если потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы мебели.

С практической точки зрения срок службы мебели влияет на её стоимость при подсчете ущерба в случае затопления квартиры с повреждением мебели. К примеру. Вы купили мебель за 30 000 руб четыре года назад, срок её службы составляет 15 лет (т.е. до конца срока службы осталось 11 лет), и после затопления квартиры мебель восстановлению не подлежит. В этом случае компенсация за утраченную мебель составит 30 000/15*11 = 22 000 руб. А если это была детская кроватка за 30 000 руб. со сроком службы 5 лет (т.е. до конца срока службы остался 1 год), то компенсация за утраченную кроватку составит 30 000/5*1 = 6 000 руб. Как видите, в случае расчета компенсации за утраченную мебель, срок её службы существенно влияет на размер этой компенсации.

С практической точки зрения срок службы мебели влияет на её стоимость при подсчете ущерба в случае затопления квартиры с повреждением мебели. К примеру. Вы купили мебель за 30 000 руб четыре года назад, срок её службы составляет 15 лет (т.е. до конца срока службы осталось 11 лет), и после затопления квартиры мебель восстановлению не подлежит. В этом случае компенсация за утраченную мебель составит 30 000/15*11 = 22 000 руб. А если это была детская кроватка за 30 000 руб. со сроком службы 5 лет (т.е. до конца срока службы остался 1 год), то компенсация за утраченную кроватку составит 30 000/5*1 = 6 000 руб. Как видите, в случае расчета компенсации за утраченную мебель, срок её службы существенно влияет на размер этой компенсации.

Независимый Экспертный Центр “КРДэксперт” выполняет все виды товароведческих экспертиз, в том числе оценку ущерба при заливе, пожаре, взломе.

Законодательное регулирование вопроса возврата мягкой мебели

Закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным правовым актом, осуществляющим регулирование взаимодействия сторон покупателя и продавца в вопросах замены и возврата купленных непродовольственных товаров по тем или иным причинам.

В ст. ст. 18 — 25 Закона излагаются условия возврата и обмена непродовольственных товаров, сроки обращения с требованием замены изделий, регламентируются также нормы ответственности для продавца в случае неудовлетворения заявленных потребителем требований.

Также нормы, касающиеся прав российских потребителей и правил обмена товаров в магазинах, изложены в ст. ст. 502 — 505 Гражданского кодекса РФ.

Какой диван лучше выбрать для ежедневного сна

Так как диван будет использоваться для сна, то в разложенном состоянии он должен быть мягким и удобным. Наиболее приближены к данным параметрам, диваны с такими механизмами трансформации как еврокнижка и аккордеон.

Эти модели довольно просто раскладывать, с ними может справиться даже ребенок школьного возраста.Преимущества этой модели в простоте раскладывания. Диван превращается в кровать за два движения: 1. нужно потянуть сидение на себя; 2.

на освободившееся место опустить спинку.

Поверхность получается ровная без изгибов и скатов.

Если диван оснащен гибкими ламелями, то они обеспечат хорошую поддержку телу во время отдыха.

Самое главное преимущество этой модели – большое, ровное и удобное место для сна. Диван раскладывается как гармошка с горизонтальными изгибами.

Срок службы мебели по госту

Срок службы мебели по ГОСТУ

Когда в доме появляется долгожданная и дорогостоящая мягкая мебель, никто не задумывается о гарантиях и сроках эксплуатации. Однако их нужно учитывать еще на стадии выбора дивана. Характеристики, срок использования, гарантии изготовителя: каждый нюанс важен. Предлагаем разобраться, сколько должна служить мягкая мебель, кем этот срок устанавливается, и с какого момента начинается отсчет.

Срок службы дивана по госту – это временной период, на протяжении которого изготовитель гарантирует покупателю качество товара и, при необходимости, несет ответственность за нарушение этих гарантий. Сборка и разборка мебели может выполняться потребителем самостоятельно в домашних условиях, для этого не нужны специальные знания и навыки, достаточно внимательно изучить инструкцию.

Качественная мебель, изготовленная по современным технологиям, не требует дополнительных соединительных элементов. Главное условие для соблюдения – мебель собирается минимум двумя людьми. Неграмотно или неправильно выполненная сборка приведет к возникновению недостатков и повреждений во время эксплуатации.

В таком случае фабрика — изготовитель снимает с себя любую ответственность за поломку.

С момента покупки у потребителя возникает право:

  • владения, распоряжения и пользования изделием;
  • на ремонт и гарантийное обслуживание;
  • на бесплатное устранение существенных недостатков;
  • на возмещение убытков.

Если период эксплуатации дивана не установлен, предоставление вышеуказанных прав обеспечивается производителем на протяжении десяти лет. Поэтому большинство изготовителей сокращают срок использования изделия, указывая его в гарантийном талоне. Согласно ст.

5 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) изготовитель имеет право самостоятельно определять продолжительность гарантийного срока эксплуатации мебели.

Если за этот период в изделии будут выявлены существенные недостатки или поломка, производитель должен удовлетворить претензии покупателя.

Важно: по закону производитель обязан отремонтировать или заменить товар, если последний не соответствует характеристикам, имеет скрытые (латентные) недостатки, которые не были выявлены при предварительном осмотре.

При покупке дивана обязательна проверка всех составных частей, осмотр поверхности на предмет повреждений. Упаковку, чек и гарантийный талон сохранять обязательно. Если в момент приема- передачи выявлены недостатки, их обязательно указывать в дефектном акте. Если мебель принята без фиксирования недостатков, покупатель не имеет права ссылаться на них в будущем.

В каких случаях обязательно установление срока службы

Согласно закону производитель должен определить срок эксплуатации товаров длительного использования. Это распространяется и на комплектующие, которые со временем могут:

  • быть опасными для жизни и здоровья покупателя;
  • причинить вред имуществу.

Перечень таких товаров и комплектующих утвержден правительством и включает в себя мягкую мебель, в том числе диваны. Срок службы дивана из кожзама или экокожи по закону не превышает 10 лет, некоторые изготовители сокращают его до 18 месяцев. На импортные изделия гарантийное обслуживание предоставляется на пять лет.

В каких случаях гарантийное обслуживание не предоставляется

Изготовитель имеет право отказать в гарантийном ремонте, или замене мягкой мебели, если на ней:

  • обнаружены следы самостоятельного/непрофессионального вмешательства, не подтвержденные актом экспертизы, предварительно не согласованные с производителем;
  • остатки жидкости, химикатов, растворителя, результаты жизнедеятельности животных, царапины;
  • в момент эксплуатации превышены допустимые показатели нагрузки;
  • видны результаты форс – мажорных обстоятельств (пожар, затопление, землетрясение и пр.);
  • изменена конструкция, нарушена целостность.

Также передача мягкой мебели в пользование третьим лицам и ее использование не по назначению лишают покупателя права на гарантийное обслуживание.

Важно: если поломка вызвана нарушением норм эксплуатации, то ремонт выполняется за средства покупателя. Однако подобное нарушение должно быть доказано результатами проведенной независимой экспертизы. Если эксперты не установят нарушений эксплуатации со стороны пользователей, изготовитель самостоятельно выполняет ремонт или заменяет поломанное изделие.

Эксплуатация гарантийной мягкой мебели

Рекомендации относительно сборки и эксплуатации мягкой мебели содержатся в инструкции и должны строго соблюдаться покупателем. В противном случае, изготовитель имеет право отклонить претензии в свой адрес.

Важно: несобранный диван должен храниться в упакованном виде, если не был собран сразу после доставки.

Новая мягкая мебель устанавливается в хорошо проветриваемых помещениях, с нормальным уровнем влажности. Кожаную мебель следует ставить вдали от источников тепла (камины, батареи, обогреватели и пр.), исключать попадание прямых солнечных лучей.

Кожу не рекомендуется накрывать цветными пледами, которые могут ее покрасить. Не разрешайте детям или домашним животным есть на диване, это может повредить обивку, оставить на ней пятна.

Исключите попадание колющих, режущих, острых, тяжелых предметов на обивку.

Важно: оптимальный уход за мягкой мебелью – чистка пылесосом, влажной салфеткой. Для кожаных изделий обязательно использование специальных чистящих средств (лаки, блески, смягчители, протекторы и пр.).

Еще один важный нюанс, который нужно учитывать при покупке мягкой мебели – качество и срок службы наполнителя. В зависимости от того, что будет внутри дивана: пружинные блоки, поролон или пенополиуретан, зависит продолжительность использования изделия.

В заключении отметим, что стоимость мягкой мебели часто зависит от продолжительности гарантийного обслуживания. Оно изначально закладывается в цену. Чем лучше и выше качество наполнителей, обивочных материалов и самой конструкции, тем больше цена на мягкую мебель.

Источник: http://granistilia.ru/blog/srok-sluzhby-divana/

Часто задаваемые вопросы по мебели

Мебель, изготавливаемая по индивидуальным заказам населения, чертежам и требованиям заказчика, в единичных экземплярах, по договору, в котором отражены все особенности конструкции, не подлежит обязательной сертификации.

Установлен ли срок службы мебели, и в каких документах он проставляется?

В соответствии с Законом о защите прав потребителей для продукции устанавливается срок службы. Он может быть установлен в нормативной документации. Для мебели срок службы в государственных стандартах не установлен. В этом случае вступает в силу Закон, в котором сказано, что срок службы должен быть не менее 10 лет.

Какими документами установлен гарантийный срок эксплуатации мебели и чем он отличается от срока службы?

Гарантийный срок эксплуатации установлен в ГОСТ 16371-93 и ГОСТ 19917-93. Для корпусной и бытовой мебели он равен 24 месяцам, для мебели для сидения и лежания -18 месяцам. Гарантий срок исчисляется со дня продажи мебели.

Как выбрать толщину стекла для полок корпусной мебели?

Толщина стекла для полок выбирается по ГОСТ 16371-93 «Мебель. Общие технические условия» в зависимости от их длины.

Какие условия гарантии на мебель?

Гарантийный срок эксплуатации корпусной мебели – 24 месяца для бытовой мебели и 18 месяцев для детской и мебели для общественных помещений — со дня передачи мебели покупателю.

Гарантийный срок эксплуатации мягкой мебели — 18 месяцев для бытовой мебели со дня передачи мебели покупателю, детской и мебели для офиса — 12 месяцев со дня передачи мебели покупателю. Мебель изготовленная на заказ по индивидуальному проекту – 12 месяцев со дня передачи мебели покупателю. Срок службы изделий мебели 5 -10 лет.

В случае приобретения уцененной мебели претензии по качеству и внешнему виду, связанные с причиной уценки не принимаются. Бесплатный гарантийный ремонт распространяется только на дефекты, возникшие по вине производителя.

  Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счет покупателя.

  Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделий. 

Гарантийное обслуживание покупателей производится только по письменному заявлению, поданному по месту приобретения мебели, при условии соблюдения всех рекомендаций, приведенных в Инструкции по эксплуатации мебели, при наличии гарантийного талона на мебель.

В каких случаях не производится бесплатный гарантийный ремонт?

  • истечения гарантийного срока
  • наличии явных механических повреждений изделия
  • нарушении правил транспортировки, доставки, хранения, эксплуатации и ухода за мебелью
  • наличии следов постороннего вмешательства или ремонта без акта экспертизы, согласованного с фабрикой-изготовителем
  • обнаружении следов воздействия жидкостей, химикатов, растворителей, а также повреждений животными
  • наличии следов превышения допустимых нагрузок на механизмы трансформациии
  • использования изделия, приобретенного для личных целей потребителем, в других целях
  • нанесения ущерба изделию вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пожар, наводнение, несчастные случаи и т.д.).
  • изменений в конструкции изделия, выполненных покупателем или сторонними лицами,
  • при передаче изделия третьим лицам.

Гарантия не распространяется на батареи, блоки питания, соединительные кабели и прочие вспомогательные устройства и детали, обладающие ограниченным сроком использования.

Сборка изделий мебели

Рекомендуется пользоваться услугой по сборке специализированных (имеющих для этих целей профессиональное оборудование, инструмент, технологии и квалифицированный персонал) организаций, поскольку в этом случае за качество оказанной услуги отвечает именно эта организация.

Источник: https://astek-meb.com/srok-sluzhby-mebeli-po-gostu/

гарантия, условия возврата

В своей работе мы опираемся на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила и условия эффективного и безопасного использования мебели для сидения и лежания (кресла, стулья, табуреты, банкетки, пуфы, диваны, диваны – кровати, кресла – кровати, кушетки, тахты, скамьи и т.п. ) – ГОСТ Р 19917-93, Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98 г. (в последней редакции), Правил продажи товаров по образцам, утв. постановлением Правительства РФ № 918 от 21.07.97 г. (в последней редакции).

Когда закон на стороне продавца

Магазин может отказать покупателю в четырех случаях:

  • мебель продавалась комплектом и была передана надлежащего качества;
  • клиент обратился для обмена товара, купленного по отдельности, после окончания предусмотренного законом срока;
  • утрачен товарный вид;
  • корпусная мебель, поставляемая в разобранном виде, была собрана и установлена.

В остальных случаях организация не имеет права отказать клиенту в обмене или выплате денег.

Правила эксплуатации и ухода за мебелью

Срок службы мебели по ГОСТУ

  • Не допускается содержать мебель в сырых, непроветриваемых помещениях. Мебель рекомендуется эксплуатировать в помещении с температурой воздуха не ниже +10С с относительной влажностью 45-70% (ГОСТ 16371-93)
  • При минусовых температурах мебель, обитую кожей натуральной или искусственной, необходимо до начала эксплуатации выдержать в теплом помещении не менее суток без механических воздействий.
  • Не допускается располагать мебель в местах, куда попадают прямые солнечные лучи, а также в непосредственной близости от системы отопления.
  • Не допускается ставить на поверхности, облицованные тканями, кожей, горячие предметы и предметы с острыми кромками.
  • Лицевые поверхности оберегать от механических повреждений, от попадания растворителей, щелочей и кислот, а также кофе, соков, ягод, фруктов, овощей, жиров.
  • Удаление пыли производить пылесосом.
  • При ослаблении соединений необходимо периодически подтягивать болты, шурупы и гайки.
  • Соблюдать правила ухода за мебелью, указанные в гарантийном обязательстве, в паспорте и инструкции по эксплуатации.
  • Соблюдать правила безопасности при раскладывании и складывании механизмов трансформации.
  • Не допускается прилагать большие усилия при трансформации выдвижных, раздвижных и трансформируемых элементов изделий.
  • Не допускается использовать сиденье, разложенное спальное место для прыжков и прочих физических упражнений.

ПОМНИТЕ! МЯГКАЯ МЕБЕЛЬ ПРЕДНАЗНАЧЕНА ДЛЯ ОТДЫХА, СИДЕНИЯ И ЛЕЖАНИЯ. НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ ВСТАВАТЬ НОГАМИ НА ИЗДЕЛИЕ, СИДЕТЬ НА ПОДЛОКОТНИКАХ.

В МОДЕЛЯХ ДИВАНОВ, ИМЕЮЩИХ РАСТРОВЫЕ ПОДЛОКОТНИКИ ЗАПРЕЩЕНО СИДЕТЬ НА НИХ, НЕЗАВИСИМО ОТ ЕГО ПОЛОЖЕНИЯ (СЛОЖЕННОГО ИЛИ РАЗЛОЖЕННОГО)!

  • Во избежание травмирования рук, следите, чтобы во время складывания механизма пальцы не находились между шарнирно-складывающимися деталями.
  • Появление скрипа в процессе эксплуатации механизма не является дефектом и устраняется путем смазывания трущихся частей силиконом или машинным маслом высокой очистки.
  • Во избежание повреждения поверхности пола перемещение изделия следует производить слегка приподняв его над полом.

НЕЛЬЗЯ ДОПУСКАТЬ ПОПАДАНИЯ ЧАСТИЦ ПЕСКА МЕЖДУ НОЖКОЙ ДИВАНА И ПОЛОМ. НЕОБХОДИМО ПРОИЗВОДИТЬ УБОРКУ.

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО ПРИ УПАКОВКЕ МЯГКОЙ МЕБЕЛИ В ЦЕЛЯХ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ ПОВРЕЖДЕНИЯ ОБИВОЧНОЙ ТКАНИ НИЖНИЕ ЧАСТИ МЕБЕЛИ МОГУТ БЫТЬ ЗАЩИЩЕНЫ КАРТОНОМ, КОТОРЫЙ МОЖЕТ КРЕПИТСЯ К ИЗДЕЛИЮ СКОБАМИ. ПРИ РАСПАКОВКЕ МЯГКОЙ МЕБЕЛИ СНАЧАЛА АККУРАТНО С ПОМОЩЬЮ ПЛОСКОЙ ОТВЕРТКИ И ПЛОСКОГУБЦЕВ ДОСТАНЬТЕ СКОБЫ И СНИМИТЕ КАРТОН. ТЩАТЕЛЬНО УДАЛИТЕ ВСЕ СКОБЫ, КОТОРЫМИ ПРИБИТ КАРТОН, ЧТОБЫ ИЗБЕЖАТЬ ПОВРЕЖДЕНИЙ НАПОЛЬНОГО ПОКРЫТИЯ ПРИ ПЕРЕМЕЩЕНИИ МЯГКОЙ МЕБЕЛИ.

2.1. Уход за мебельными тканями

Внимание: НЕТ НИ ОДНОЙ ТКАНИ ИЛИ СЪЕМНОГО ПОКРЫТИЯ, КОТОРУЮ МОЖНО БЫЛО БЫ СТИРАТЬ!

2.1.1 Регулярный уход:

Для поддержания мебели в надлежащем состоянии рекомендуется регулярно очищать поверхности ткани мебельной щеткой с мягким волосом или удалять пыль с помощью пылесоса, используя специальную насадку и щадящий режим работы.

2.1.2 Обычная чистка:

Удаление локальных загрязнений (пятен) необходимо удалять незамедлительно, не позволяя им высыхать.

Если Вы выбрали обивку продольно-поперечного плетения (гобелен, шенил), в состав которой входят натуральные волокна, помните, что контакт ткани с открытыми частями тела может привести к засаливанию волокон.

В процессе эксплуатации мебели, обитой ворсовой тканью, в местах более частого сидения могут образовываться области с примятым ворсом и изменившимся цветом ткани. Эта проблема свободно устраняется с помощью обработки данной области паровым утюгом (паром), просушка восстанавливаемого участка производится исключительно мягким теплом.

Избегайте попадания прямых солнечных лучей на обивочную ткань мебели, тем самым Вы предупредите преждевременное выгорание цвета ткани.

2.Правила ухода за мебелью

Внимание!!! При выборе чистящего средства необходимо ознакомиться с инструкцией по его применению или проконсультироваться со специалистами специализированных предприятий (химчистки и т.п.).

  • не пытайтесь отскоблить засохшие пятна или слипшийся ворс материала;
  • перед чисткой попробуйте средство на образце обивочной ткани или небольшом незаметном участке и позвольте ему высохнуть. Если цвет или текстура мебельного покрытия изменились, примените другое средство;
  • никогда не наносите пятновыводящее средство прямо на поверхность мебельного покрытия, закрывайте декоративные элементы, близко расположенные от пятна;
  • чтобы не нарушать структуру мебельного покрытия, пятновыводящее средство надо наносить не втирая в поверхность;

Рекомендации по удалению загрязнений:

Вид загрязнения Действие
Свечной воск Раздробить, соскрести и собрать пылесосом. Оставшееся пятно накрыть промокательной бумагой и прогладить.
Шоколад Очистите высохшее пятно и замойте теплой водой с мягким мылом, высушите избыток влаги.
Кофе Замойте мягким мылом мокрую ткань и высушите избыток влаги.
Жевательная резинка Покройте жевательную резинку кубиками льда (в пластиковом пакете) и соскребите тупым предметом.
Кровь Удалите пятно холодной водой.
Красное вино Немедленно промокните жидкость. Посыпьте влажное пятно солью. После того как соль впитает вино и пятно высохнет, почистите или пропылесосьте.
Пиво Замойте мягким мылом мокрую ткань и высушите избыток влаги. Затем нанесите раствор уксуса (2 столовые ложки на 1 литр воды). Просушите избыток влаги, промойте чистой водой и просушите.

2.2.Уход за кожей натуральной, кожей искусственной

Обычный уход ограничивается в первую очередь протиранием кожаной мебели влажной замшевой тряпочкой. Для очистки кожи используйте отдельную замшевую тряпочку, на которой нет остатков мыльных средств. Пролитую жидкость удаляйте с помощью хлопковой ткани, после чего промокните это место замшей.

Внимание! Остерегайтесь яркого солнечного света и близкого контакта с источником тепла.

Внимание! Кожа растягивается. Складки, появившиеся в результате эксплуатации, подчеркивают натуральную привлекательность Вашей мебели.

МАКСИМАЛЬНЫЕ НАГРУЗКИ НА МЕХАНИЗМЫ ТРАНСФОРМАЦИИ

Наименование механизма – Допустимая нагрузка (кг)* на спальное место

  • Еврокнижка 180-200 (2чел.)
  • Тик-так 180-200 (2чел.)
  • Дельфин 160-170 (2чел.)
  • Аккордеон 160-170 (2чел.)
  • Телескоп 160 (2чел.)
  • Перекидной 70 (1 чел)
  • Книга 160 (2чел.)
  • Клик-клак 150 (2чел.)
  • Трансформер 160-170 (2чел.)
  • Французская раскладушка 120-130 (2чел.)**
  • Седафлекс 140-150 (2чел.)
  • Выкатная раскладушка 140-150 (2чел.)**
  • Пума 160-170 (2чел.)

*статическая, равномерно распределенная нагрузка

**данные механизмы трансформации не предназначены для ежедневного использования (гостевой вариант).

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!

Любая мягкая мебель предназначена для комфортного использования потребителем, вес которого не превышает 110 кг!

Внимание! Бельевой ящик предназначен только для хранения постельных принадлежностей.

3.Гарантийное обязательство

Гарантийный срок эксплуатации мягкой мебели 18 месяцев и исчисляется со дня продажи, указанному гарантийном талоне, а при ее отсутствии с даты выпуска.

Бесплатное обслуживание (ремонт мебели) предоставляется в течение гарантийного срока при соблюдении условий транспортирования, эксплуатации и рекомендаций по уходу за мебелью.

Основанием для гарантийного обслуживания является заполненный гарантийный талон на набор мягкой мебели с проставленной датой продажи либо датой выпуска изделия.

Бесплатный гарантийный ремонт распространяется на дефекты мебели, возникшие по вине предприятия-изготовителя.

В соответствии с п. 6 ст. 30 Закона «О защите прав потребителей» недостатки выполненной работы, которые возможно обнаружить при получении изделия (претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа и др.) принимаются только непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счет покупателя.

БЕСПЛАТНЫЙ ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ:

  1. В случае нарушения правил эксплуатации мебели, несоблюдения рекомендаций по уходу за мебелью, указанных в данном паспорте.
  2. Если изделие имеет следы постороннего вмешательства или ремонта без акта обследования, составленного специалистом предприятия.
  3. При обнаружении несанкционированных изменений в конструкции изделий.
  4. При преднамеренном повреждении, неправильной самостоятельной сборке*, нарушении правил эксплуатации, повреждении домашними животными, повышенной температурой (например: утюгом) и огнем.
  5. При отсутствии заполненного гарантийного талона или документов, подтверждающих факт покупки.

*если мебель поставляется в разобранном виде.

Дефектами мебели не являются:

  • разнооттеночность обивочной ткани, находящаяся в пределах 3-х баллов 9-ти бальной системы серых эталонов.
  • мелкие волосяные трещины (так называемый «эффект растискивания»), потертости мебельного покрытия, возникающие при эксплуатации мебели в местах постоянного контакта.
  • остаточные деформации мягких элементов в пределах 10% (ГОСТ 19917-93п.2.2.15)
  • морщины на облицовочном материале мягких элементов. Возникшие после снятия нагрузки и исчезающие после легкого разглаживания рукой.
  • складки, сборки, утяжки на облицовочном материале, обусловленные художественным решением изделия (ГОСТ 19917-93п.2.2.7)

Согласно ГОСТ 19917-93 п.2.2.12 допускается отклонение габаритных размеров+-20мм.

Порядок предъявления претензий

Претензии по внешнему виду изделия, неполной комплектации принимаются только непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счет покупателя.

  1. Претензии по качеству и комплектности мебели должны направляться покупателем в магазин, где приобретена мебель. Бесплатное и платное сервисное обслуживание осуществляется по заявлению покупателя в письменной форме.
  2. Срок ремонта и удовлетворение требований покупателя соответствует сроку, определенному в законе «О защите прав потребителей». По соглашению сторон этот срок может быть увеличен.
  3. Характер дефекта устанавливает специалист предприятия. По результатам осмотра он составляет акт обследования мебели и знакомит с ним покупателя. Ремонт производится на дому или на предприятии в зависимости от характера дефекта.
  4. По дефектам, появившимся из-за несоблюдения покупателем правил транспортировки, хранения, эксплуатации и ухода за мебелью, претензии не принимаются.

Источник: https://divanby.com/pravila-ekspluatacii-mebeli/

Установка мебели

Мебель поставляется в разобранном виде. Рекомендуется воспользоваться услугами специалистов по сборке и установке, имеющих пригодное для этих целей оборудование, инструмент, технологии и персонал, поскольку в этом случае за качество оказанной услуги отвечает устанавливающая организация.

При проведении работ по сборке и установке мебели самостоятельно, силами Заказчика и/или привлечении для выполнения данного вида работ 3-х лиц, гарантия на сборку и монтаж не распространяется.

Сроки гарантии по ГОСТу

В странах СНГ установлены действующие межгосударственные стандарты на мебель, которые имеют силу и в Российской Федерации. Конкретные минимальные сроки гарантии зависят от типа покупаемой мебели:

Мягкая 18 мес
Корпусная 24 мес
Кухонная 18 мес
Детская 18 мес
Офисная 12 мес

ВАЖНО: Нормативы установлены в ГОСТах 16371-93 и 19917-93.

Если продавец отказывается оформлять возврат

Возврат товара — право потребителя, установленное законодательством. Если продавец нарушает его, следует инициировать с ним спор по следующим этапам:

  1. Подача досудебной претензии с требованием принять диван обратно. Составляется в свободной форме с указанием тех же данных, что и в заявлении. Дополнительно нужно упомянуть об отрицательном ответе на первичное письменное обращение и приложить копию заявления. Образец претензии можно скачать ниже. Важно, что документ должен быть составлен в 2-х экземплярах, так как это доказательство попытки решения спора в досудебном порядке. Претензию можно подать лично (с отметкой о принятии) или направить заказным письмом с уведомлением о вручении.
  2. Жалоба в Роспотребнадзор. Возможна одновременно с подачей претензии. По факту обращения о нарушении потребительских прав надзорный орган может инициировать внеплановую проверку, что может привести к большим штрафам. Поэтому, даже при игнорировании заявления и претензии, предупреждение о планируемой жалобе в Роспотребнадзор часто помогает добиться справедливости. Подать обращение можно лично, онлайн либо через почту. Образец жалобы можно скачать ниже. Срок рассмотрения жалобы — 30 дней с момента регистрации.
  3. Обращение в суд. Если попытки досудебного решения конфликта не принесли результата, подавайте исковое заявление. Его можно составить самостоятельно с учетом норм ст. 131 ГПК РФ, указав реквизиты сторон, обстоятельства дела и свои требования. Согласно ст. 132 ГПК, к иску прилагается копия паспорта и документов, подтверждающих попытки досудебного урегулирования спора: заявление и претензия. Образец искового заявления можно скачать ниже.

В судебном порядке можно взыскать с магазина не только стоимость дивана, но еще неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки, компенсацию морального ущерба и штраф. Учитывая существенное увеличение расходов в случае инициирования судебного дела, магазины стараются не доводить спор до этого, удовлетворяя требования покупателей уже на этапе претензии.

Заявление в Роспотребнадзор об обмене товара надлежащего качества (жалоба)

Образец жалобы

Начало отсчета гарантийного срока

Гарантия начинает действовать со дня приобретения товара или же с момента доставки либо с момента сборки, если таковая была заказана.

Если покупка изделия произошла в разные дни с его доставкой, гарантийный срок начинает действовать в день доставки.

Дата начала гарантийного срока указывается продавцом в документах на изделие.

Все, что Вы хотите знать о мебели

Начинка призвана обеспечить так называемую нелинейную мягкость, или эффект утопания, т.е.

разную деформацию по длине человеческого тела.Подушки из ППУ или латекса (пенорезины) — долговечный настил второй категории мягкости. Искусственный каучук полибутадиеновой и изопреновой групп весьма сомнителен с точки зрения выделения в атмосферу вредных веществ.Поролоновые настилы обеспечивают вторую и третью категории мягкости в зависимости от толщины и жесткости поролона и требуют обязательной изоляции от тела человека специальными прокладками из ватина, синтепона, холлофайбера.Подушки для сидений из современных ориентированных волоконных материалов, таких как уникорл, обладают рядом признаков, которыми и славится качественная мебель: экологической чистотой, долговечностью, различной степенью упругости.Чего большинство из нас ждет от нового дивана?

Чтобы днем можно было уютно посидеть на нем, а к ночи он превратился в удобную, широкую кровать.

Если доставку выполнили позже

При нарушении сроков доставки и передачи товара клиент может потребовать выплатить неустойку в размере, предусмотренным договором. Если пункт о выплате компенсации за задержку отсутствует, компания должна заплатить 3% от стоимости за каждый день просрочки. При этом сумма неустойки не может превышать стоимость товара.

Что делать при обнаружении брака

Пошаговая инструкция по защите своих прав при дефектах:

  • подготовить документы;
  • составить претензию;
  • обратиться к контрагенту с ней и с доказательствами;
  • требовать устранения недостатков.

Желательно сохранить все чеки и талоны: они помогут подтвердить факт оплаты. Центральное место среди всей документации занимает претензия – письменные требования в адрес продавца или производителя устранить обнаруженные недостатки. Чем подробнее будут расписаны обстоятельства дела и аргументы, тем больше шансов на победу.

Если контрагент не идет на уступки, у потребителя открывается иная возможность разрешения спора – судебное разбирательство. На практике большинство магазинов соглашаются с требованиями покупателей еще на стадии претензии. Главное – правильно составить документ и четко изложить требования.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас,

получите бесплатную консультацию

— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:

Вам не нужно будет тратить свое

время и нервы

— опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Гост 22046-2016 мебель для учебных заведений. общие технические условия

Срок службы мебели по ГОСТУ

МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОВЕТ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ, МЕТРОЛОГИИ И СЕРТИФИКАЦИИ

(МГС)

INTERSTATE COUNCIL FOR STANDARDIZATION, METROLOGY AND CERTIFICATION

(ISC)

МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ

СТАНДАРТ

ГОСТ

22046-

2016

Мебель для учебных заведении общие технические условия

(ISO 1770:2005, NEQ) (ISO 7171:1988, NEQ) (ISO 7173:1989, NEQ) (DIN EN 527-3:2003, NEQ) (DIN EN 1729-2:2012, NEQ)

Издание официальное

СШ1ЛТТМ1фП[М

2И7

ГОСТ 22046—2016

Предисловие

Цепи, основные принципы и основной порядок проведения работ по межгосударственной стан* дартизации установпены в ГОСТ 1.0—2015 «Межгосударственная система стандартизации. Основные положения» и ГОСТ 1.2—2015 «Межгосударственная система стандартизации. Стандарты межгосудар* ственные. правипа и рекомендации по межгосударственной стандартизации. Правила разработки, при* нятия, обновления и отмены»

Сведения о стандарте

1    РАЗРАБОТАН Техническим комитетом по стандартизации ТК 135 «Мебепь»

2    ВНЕСЕН Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии

3    ПРИНЯТ Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации (про* токол от 19 декабря 2016 г. № 94-П)

За принятие проали:

Краткое наименование ораны по МК (ИСО 3166) 004—97

Код страны по МК (ИСО 3166)004-97

Сокращенное наименование национального органа по стандартизации

Армения

AM

Минэкономики Республики Армения

Беларусь

BY

Госстандарт Республики Беларусь

Грузия

GE

Грузсгандарт

Казахстан

KZ

Госстандарт Республики Казахстан

Киргизия

KG

Кыргызстандарт

Россия

RU

Россгандарт

Узбекистан

UZ

Уэстандарг

4    Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 25 августа 2017 г. № 955-ст межгосударственный стандарт ГОСТ 22046—2016 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 мая 2016 г.

5    В настоящем стандарте учтены основные нормативные положения следующих международных и европейских стандартов:

•    ISO 1770:2005 «Мебель. Секции для хранения. Определение прочности и долговечности» («Fur* niture — Storage units — Determination of strength and durability». NEQ):

—    ISO 7171:1988 «Мебель. Единицы хранения. Определение устойчивости» («Furniture — Storage units — Determination of stability». NEQ):

•    ISO 7173:1989 «Мебель. Стулья и табуреты. Определение прочности и долговечности» («Furniture — Chairs and stools — Determination of strength and durability». NEQ):

—    DIN EH 527-3:2003 «Мебель для офиса. Столы рабочие. Методы испытания на устойчивость и прочность конструкции» («Buromobel — Виго — Arbertstische — Teil 3: Prufverfahren fur die Bestimmung der Standsicherheit und der mechanischen Festigkeit der Konstruktion». NEQ);

•    DIN EH 1729*2:2012 «Мебель. Стулья и столы для учебных заведений. Часть 2. Требования безопасности и методы испытаний» («Mdbel — Stuhle und Tische fur Biidungseinrichtungen — Teil 2. Sicher* heitstechnische Anforderungen und Prufverfahren». NEQ)

6    Настоящий стандарт разработан для обеспечения соблюдения требований технического регламента Таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции»

7    ВЗАМЕН ГОСТ 22046—2002

II

ГОСТ 22046—2016

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальныестандарты».

В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая информация.

 уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет ()

© Стандаргинформ, 2017

8 Российской Федерации настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен. тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства ло техническому регулированию и метрологии

ГОСТ 22046—2016

1    Область применения…………………………………………………………1

2    Нормативные ссылки…………………………………………………………1

3    Термины и определения………………………………………………………2

4    Тилы и размеры…………………………………………………………….2

5    Технические требования………………………………………………………2

6    Правила приемки…………………………………………………………..8

7    Методы контроля………………………………………………………….13

8    Транспортирование и хранение………………………………………………..14

9    Гарантии изготовителя………………………………………………………14

Приложение А (рекомендуемое) Цвет и рисунок облицовочных материалов и защитно-декоративных покрытий………………………………………………………15

IV

ГОСТ 22046—2016

МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ

МЕБЕЛЬ ДЛЯ УЧЕБНЫХ ЗАВЕДЕНИЙ Общие технические условия

Furniture for educational institutions. General specifications

Дата введения — 2018—05—01

1 Область применения

Настоящий стандарт распространяется на мебель, предназначенную для оборудования помещений общеобразовательных и профессиональных школ, средних специальных и высших учебных заведений. выпускаемую предприятиями (организациями) любых форм собственности, а также индивидуальными изготовителями.

Стандарт не распространяется на встроенную мебель.

Источник: https://allgosts.ru/97/140/gost_22046-2016

Возврат денег за диван, который еще не доставили

Когда диван был заказан дистанционно, и уже оплачен, клиент имеет право оформить его возврат независимо от того, был ли он уже доставлен. Однако при этом покупатель обязан возместить расходы, понесенные на транспортировку продукции.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Судебная практика

Рассмотрим частный пример из судебной практики:

Ржевский городской суд Тверской области, рассмотрев дело № 2-473/2016, постановил удовлетворить требования истца частично. В ходе судебного разбирательства было установлено, что истец приобрел у ответчика диван и два кресла, выбрав модели по каталогу. После получения товара истцом было установлено их несоответствие указанным характеристикам и ненадлежащее качество. Требование о расторжении договора купли-продажи и возврат денежных средств было отклонено ответчиком.

Изучив все материалы дела суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:

  • стоимость мебели;
  • неустойку за несоблюдение сроков исполнения требований покупателя;
  • компенсацию расходов на юридическое сопровождение;
  • выплату штрафа за несвоевременное исполнение требований покупателя.

Также ответчик должен оплатить госпошлину.

В части иска о возмещении морального ущерба истцу  судом было отказано.

Возврат дивана изготовленного на заказ

Сделанный на заказ диван изготавливается уже с учетом индивидуальных замеров, потому шансы, что он не подойдет по тем или иным параметрам очень низкие. В связи с этим, когда возникает вопрос, подлежит ли возврату такой товар, многих ждет разочарование. Изделие, изготовленное на заказ, возврату не подлежит. Если покупатель отказывается от дивана, продавец имеет право требовать оплаты.

Чтобы вернуть производителю мебель, изготовленную на заказ, нужны такие условия:

  • превышены сроки устранения несущественных дефектов;
  • обнаружены существенные недостатки заказной вещи.

Важно!

Существенный недостаток — неустранимый или вновь проявляющийся дефект, на ликвидацию которого потребуется значительное время и вложения.

Если вещь качественная, изготовлена в соответствии с действующим договором, отвечает все требованиям безопасности, вернуть ее не удастся.

Таким образом, возврат дивана с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Если нет реакции на претензию или отказывают в удовлетворении законных требований, обратитесь с жалобой о бездействии в Роспотребнадзор. Подробно распишите все этапы взаимодействия с продавцом, приложите копии всех документов, возникших в результате попыток решения спора.

Параллельно можно обращаться с исковым заявлением в судебные органы.

Если из-за некачественного продукта покупатель понес дополнительные расходы, о них необходимо упомянуть в исковом заявлении. За них будет взыскана компенсация по решению суда.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА

Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Если кровать куплена со скидкой

Возможность сдать кровать при обнаружении изъяна или брака зависит от причины скидки. Если проводится распродажа старой коллекции фабричного производства или компания решила освободить склад, можно отказаться от покупки.

А вот сдать уцененную кровать из-за царапины или наличия другого дефекта нельзя при наличии отметки об изъяне в акте приема-передачи. Аналогично нельзя вернуть и выкупленные выставочные образцы.

Вопрос-ответ

Как поступить, если продавец отказывается выполнять свои обязательства? Что делать, если мебель так и не была доставлена. Ответим на эти и другие частые вопросы.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...